Программа лояльности

Правила бонусной программы лояльности ZARINA CLUB

1. Общие положения

Бонусная программа лояльности ZARINA CLUB (далее Программа) действует на территории РФ во всех магазинах собственной розничной сети ZARINA АО «Мэлон Фэшн Груп», и в интернет-магазине zarina.ru.

Перечень магазинов собственной розничной сети ZARINA АО «Мэлон Фэшн Груп» (далее Перечень) указан на сайте zarina.ru.

Участником бонусной программы лояльности ZARINA CLUB может стать любое физическое лицо.

Сотрудникам магазинов сети ZARINA запрещается регистрироваться в Программе.

Срок действия Программы не ограничен. АО «Мэлон Фэшн Груп» имеет право в любой момент прекратить действие Программы, разместив информацию о прекращении за 1 (один) месяц до предполагаемой даты прекращения в соответствующем разделе на сайте zarina.ru.

АО «Мэлон Фэшн Груп» имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять Правила Программы. Правила Программы с изменениями публикуются на странице Программы на сайте zarina.ru за 7 (семь) дней до даты их вступления в силу.

Введение в действие бонусной программы лояльности ZARINA с 15 ноября 2016 года прекращает действие программы лояльности MELON FASHION CLUB (MFClub) и отменяет действие карт лояльности MFClub.

Бонусная программа лояльности ZARINA CLUB является новой версией Бонусной программы лояльности ZARINA.

В целях обеспечения участия в программе лояльности участник даёт согласие на осуществление обработки своих персональных данных строго в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных» и выражает согласие на получение информации от АО «Мэлон Фэшн Груп» по номеру телефона и адресу электронной почты.

Участник самостоятельно контролирует изменение своих персональных данных. Изменение своих персональных данных возможно осуществить самостоятельно в соответствующем разделе Личного Кабинета на сайте zarina.ru.

В случае указания ложных (неточных, недостоверных) сведений о себе, а также при несвоевременном изменении устаревших сведений Участник самостоятельно несет риск любых негативных последствий, связанных с такими неверными сведениями.

Участник имеет право отказаться от получения информации от АО «Мэлон Фэшн Груп» одним из следующих способов:

- подав письменное заявление об отказе на получение информации в магазин, входящий в Перечень;

- направив письменное заявление об отказе на получение информации по электронной почте: bonus@zarina.ru;

- заявив устно об отказе на получение информации по телефону колл-центра: 8-800-250-05-57.

 

2. Как стать Участником программы

Для участия в бонусной программе лояльности ZARINA CLUB необходимо зарегистрироваться.

Регистрируясь в Программе, Участник полностью соглашается с Правилами Программы.

 

2.1. Регистрация в магазине - вернем бонусами 10% стоимости первой покупки в розничном магазине:

В любом магазине собственной розничной сети при осуществлении покупки на любую сумму.

Обязательным условием регистрации в Программе является заполнение Анкеты участника бонусной программы лояльности ZARINA CLUB (обязательные поля: имя, фамилия, телефон и личная подпись покупателя).

После регистрации участника в магазине пластиковая бонусная карта не выдается.

Покупки оформляются по номеру мобильного телефона и фамилии, указанным в Анкете при регистрации в Программе.

Также участник Программы может оформить виртуальную бонусную карту на сайте zarina.ru и скачать карту в приложение Wallet после авторизации и подтверждения номера телефона, указанного в Анкете.

2.2. Регистрация онлайн - начислим 1000 приветственных бонусов после первой покупки в интернет-магазине Zarina.ru:

В разделе zarina.ru/bonus/ после подтверждения номера телефона, адреса электронной почты и согласия на участие в бонусной программе.

В разделе бонусная карта после авторизации в личном кабинете на сайте zarina.ru.

Обязательным условием регистрации в Программе является заполнение Анкеты участника бонусной программы лояльности ZARINA CLUB (обязательные поля: имя, фамилия, телефон, согласие с правилами бонусной программы). После регистрации участнику бонусной программы лояльности предоставляется виртуальная бонусная карта личном кабинете на сайте zarina.ru и ссылка на скачивание электронной карты в приложение Wallet.

3. Права участников программы:

начисление бонусов за каждую покупку, согласно уровню участника Программы, включая чеки со списанием бонусов;

оплата бонусами до 30% суммы покупки товаров из новой коллекции, которые не относятся к SALE;

персональные предложения, уникальные привилегии при достижении нового уровня;

участие в различных акциях и мероприятиях бренда.

3.1. Как копить бонусы

Начисление бонусов производится при покупке на кассе магазина:

без предъявления карты при указании телефона и фамилии, указанных в Анкете участника бонусной программы;

при предъявлении виртуальной бонусной карты в приложении Wallet;

Начисление бонусов производится при оформлении заказа на сайте zarina.ru:

при указании телефона и фамилии, указанных в Анкете участника бонусной программы.

 

Правила уровней Программы и начисления бонусов

Все бонусы за покупки в розничном магазине начисляются на 14-й день после даты покупки.

Все бонусы за заказы интернет-магазина zarina.ru начисляются на 14-й день после получения заказа.

Накопление суммы всех чеков и изменение уровня участника Программы происходят одновременно с начислением бонусов за покупку/заказ, то есть на 14-й день после покупки в розничном магазине или на 14-й день после получения заказа с zarina.ru.

В первый месяц работы новой программы лояльности ZARINA CLUB уровень карты может быть обновлен позже даты запуска, так как информация о заказах интернет-магазина zarina.ru будет учитываться только на 14-й день после получения клиентом заказа.

	УРОВЕНЬ 1	УРОВЕНЬ 2	УРОВЕНЬ 3
НАЗВАНИЯ УРОВНЕЙ	PRIME	PRIORITY	STAR
УСЛОВИЯ ДОСТИЖЕНИЯ УРОВНЯ	0 – 9 999 рублей	10 000 – 29 999 рублей	30 000+ рублей
WELCOME BONUS	ПРИ РЕГИСТРАЦИИ ОНЛАЙН: +1 000 БОНУСОВ ПОСЛЕ 1-й ПОКУПКИ НА ZARINA.RU ПРИ РЕГИСТРАЦИИ В РОЗНИЧНОМ МАГАЗИНЕ: 10% БОНУСАМИ ОТ СУММЫ 1-й ПОКУПКИ
БОНУСЫ ЗА ПОКУПКИ	5% от суммы покупки в магазине или на zarina.ru*	7% от суммы покупки в магазине или на zarina.ru*	10% от суммы покупки в магазине или на zarina.ru
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ БОНУСЫ	500 бонусов в подарок на день рождения**	700 бонусов в подарок на день рождения**	1000 бонусов в подарок на день рождения**
	+1 000 БОНУСОВ ЗА ПОКУПКУ НА СУММУ ОТ 5 000 РУБ. В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ ZARINA.RU

 

*За исключением первой покупки, за которую начисляются приветственные бонусы.

**Срок действия бонусов на день рождения составляет 7 дней.

1 бонус = 1 рублю

Бонусы являются срочными и действуют в течение 180 дней, если при проведении акций не указан другой срок действия бонусов. После окончания срока действия, начисленные, но неиспользованные бонусы - аннулируются.

Бонусы за каждую покупку суммируются и учитываются на Бонусном счете.

 

Бонусы не начисляются:

за услуги (доставка);

за покупки, которые оплачены подарочными сертификатами;

за покупки в рассрочку.

за покупки по картам ДКУ.

за покупки по картам "Аэрофлот Бонус".

В случае возврата товара, за который Участнику программы были начислены Бонусы, с Бонусного счета Участника списываются Бонусы, начисленные за покупку данного товара. Если Бонусы за возвращаемый товар уже использованы, у Участника программы может возникнуть отрицательный остаток на Бонусном счете. Бонусы за следующие покупки будут зачислены для восстановления положительного баланса.

 

При списании накопленных бонусов на оплату чека, бонусы начисляются на сумму, которая была оплачена рублями.

 

Информацию о состоянии Бонусного счета Участник программы может узнать:

- в личном кабинете на сайте zarina.ru;

- у продавца на кассе магазина;

- в ежемесячном отчете по адресу электронной почты, указанному в Анкете;

3.2. Акция «День Рождения»

Все участники бонусной Программы за 3 дня до даты своего рождения, указанной при заполнении анкеты, получают в подарок бонусы на свой Бонусный счет, согласно текущему уровню участника Программы.

PRIME	PRIORITY	STAR
500 бонусов	700 бонусов	1000 бонусов

 

Бонусы можно использовать в течение 7 дней после их начисления. В случае, если в течение 7 дней бонусы не используются, они аннулируются.

Бонусы по Акции «День Рождения» могут быть начислены только один раз в календарный год. Если в текущем календарном году Бонусы уже были начислены, в случае изменения даты рождения, новое начисление бонусов по данной Акции будет произведено только в следующем году.

 

3.3. Как тратить бонусы

Оплата бонусами производится в виде скидки на товар в размере до 30% от стоимости товара из расчета 1 бонус = 1 рубль:

при предъявлении виртуальной бонусной карты Wallet во время оформления покупки на кассе магазина;

при сообщении номера телефона и фамилии, указанных в Анкете участника Программы, и выборе опции «оплатить бонусами», при оформлении заказа в корзине на сайте zarina.ru

Размер бонусов для оплаты выбирается участником Программы, исходя из суммы остатка накопленных бонусов и максимальной суммы скидки (не более 30% от общей стоимости товаров из новой коллекции).

Если количества накопленных бонусов недостаточно для оплаты 30% стоимости товаров в чеке, то скидка может быть предоставлена в размере всего остатка Бонусов на Бонусном счете и распределяется пропорционально стоимости каждой товарной позиции в чеке с учетом количества каждого товара.

 

В случае нулевого остатка на Бонусном счете оплата бонусами не производится.

При оплате бонусами с Бонусного счета Участника Программы списывается сумма Бонусов, учтенных при расчете скидки.

Скидка при оплате бонусами не суммируется с другими скидками.

Оплата одной покупки бонусами по двум и более картам не осуществляется.

Бонусы не подлежат обмену на денежные средства.

 

Оплата бонусами не распространяется:

на услуги (доставка);

на товары по акциям (товары со скидкой) и товары из распродажи (sale);

на покупки, которые оплачены подарочными сертификатами;

на покупку подарочных сертификатов;

на покупки в рассрочку.

При возврате товара, оплаченного бонусами, покупателю возвращаются денежные средства, фактически уплаченные им за единицу товара. Бонусы, израсходованные на покупку данного товара, возвращаются на Бонусный счет.

 

4. Порядок работы с обращениями по вопросам Программы

4.1. Полная актуальная информация о Программе размещается на сайте zarina.ru

4.2. Обращения по вопросам Программы принимаются:

в магазинах, входящих в Перечень;

по телефону колл-центра: 8-800-250-05-57;

на сайте zarina.ru;

по электронной почте: bonus@zarina.ru.

Рассмотрение заявления и составление ответа производится в сроки, установленные законодательством РФ.

В случае обращения по начислению Бонусов на основании чека за покупку, при осуществлении которой не была предъявлена Карта Участника Программы, претензии не принимаются за исключением случаев, когда Карта Участника была предъявлена, но не была идентифицирована в торговой системе.

 

4.3. Восстановление бонусной карты при изменении номера телефона

Для сохранения бонусного баланса в случае изменения номера телефона участник ПЛ может:

заполнить новую анкету в магазине с указанием нового номера телефона и заменить карту на кассе с изменением номера телефона. Заменяемая карта блокируется, накопленная сумма покупок и остаток на Бонусном счете автоматически переносятся на новую карту.

изменить номер телефона в личном кабинете на сайте zarina.ru

4.4. Блокировка карты

Блокировка карты может быть осуществлена при условии указания фамилии, имени владельца и верно указанной ключевой информации (телефон), предоставленной ранее при оформлении карты:

по телефону колл-центра: 8-800-250-05-57;

по электронной почте: bonus@zarina.ru;

по письменному заявлению в магазине собственной розничной сети