Найти магазины
Звонок бесплатный 8 800 250 05 57

FAQ / Часто задаваемые вопросы

Заказ

Могу ли я заказать несколько размеров на примерку с курьерской доставкой и вернуть неподошедший размер?
Вы можете заказать несколько размеров одной вещи для примерки, чтобы выбрать наиболее подходящий. Вы можете полностью или частично выкупить заказ, вернув курьеру то, что не подошло. На примерку у Вас будет 15 минут.
Есть ли услуга примерки в регионах?
Услуга примерки доступна во всех крупных городах России. Вы можете оформить заказ с услугой примерки курьером или в пункт выдачи.
Как отследить свой заказ?
Вы всегда можете отследить перемещения своего заказа в Личном кабинете во вкладке «Мои заказы» или свяжитесь с нами любым удобным способом указанном в разделе «Контакты».
Почему мой заказ отменен?
Заказ может быть автоматически отменен при выборе оплаты онлайн и её отсутствии более 1 часа. Оформите, пожалуйста, заказ повторно, если заказ еще актуален.
Можно ли отказаться от заказа?
Отказаться от заказа можно на любом этапе до момента его получения. При отказе от получения подтверждённого предоплаченного заказа, стоимость доставки не возвращается (п.4, ст. 497 ГК РФ). Статус заказа можно проверить в личном кабинете во вкладке «Мои заказы» на сайте или по бесплатному номеру 8-800-250-05-57.
Можно ли добавить еще одну позицию или изменить размер в уже оформленном заказе?
Внесение изменений в подтвержденный заказ невозможно по техническим причинам: после подтверждения заказа, он отправляется на склад, где мы оперативно его собираем для того, чтобы скорее доставить его вам. Свяжитесь с нами любым удобным способом указанном в разделе «Контакты», если необходимая вам модель есть в наличии, мы оформим для вас новый заказ.
Могу ли я оформить заказ по телефону?
Да, специалисты колл-центра с радостью вам помогут по телефону 8-800-250-05-57. Звонок по России бесплатный ежедневно 24 часа в сутки.
Как оформить заказ?
Для оформления заказа вам необходимо выбрать интересующий вас товар, положить его в корзину, выбрать удобный из доступных методов доставки и оплаты. После того, как заказ будет оформлен, с Вами свяжутся сотрудники колл-центра для подтверждения заказа.

Доставка

Сколько хранится заказ в пункте выдачи и постамате?
Заказ в пункте выдаче и постамате хранится 2 дня.
В каким случаях доставка будет бесплатной?
Доставка бесплатная при способе доставки Самовывоз, а также для заказов, оформленных на сумму 4 000 рублей и выше. Обратите внимание, что при выборе сервиса «Доставка с примеркой» бесплатная доставка осуществляется только при сумме выкупа от 4000 рублей.
Через какое время после оформления покупки можно получить заказ, оформленный на самовывоз?
Заказ доступен к выдаче через 4 часа после его подтверждения в интернет-магазине. О готовности заказа Вам придёт письмо на мэйл и смс-оповещение.
Как продлить срок хранения заказа в магазине?
Свяжитесь с нами по бесплатному номеру 8-800-250-05-57, сообщите оператору номер заказа и Ваше желание продлить хранение.
Сколько хранится заказ в розничном магазине?
Заказ, оформленный самовывозом из магазина, хранится 2 дня с момента получения смс о том, что заказ готов к выдаче. Вы можете продлить заказ ещё на 1 день, позвонив по бесплатному номеру 8-800-250-05-57.
Как оплатить товар, оформленный самовывозом?
Вы можете оплатить товар при получении наличными средствами или банковской картой. Вы так же можете примерить товар перед покупкой, полностью или частично отказаться от заказа.
Сколько стоит доставка при самовывозе из розничного магазина?
Доставка при самовывозе из розничного магазина осуществляется БЕСПЛАТНО!
В каких магазинах можно забрать свой заказ?
При оформлении заказа выберите способ Самовывоз из магазина, в появившемся списке Вы увидите список магазинов, в которых возможно забрать понравившийся Вам товар. Полный список магазинов, доступных к самовывозу Вы можете посмотреть на странице «Доставка и оплата».
Как узнать дату и время доставки моего заказа?
Свяжитесь с нами любым удобным способом указанном в разделе «Контакты». Мы сможем помочь Вам уточнить дату и время доставки.
Как изменить дату и время доставки?
Свяжитесь с нами любым удобным способом указанном в разделе «Контакты». Мы сможем помочь Вам изменить дату и время доставки, связавшись с курьерской службой.
В какие города можно заказать доставку?
Мы осуществляем доставку по всей территории Российской Федерации.
Какие варианты доставки возможны?

На данный момент доступны следующие способы доставки:

  • Курьером
  • Почтой России
  • В постаматы и пункты выдачи
  • Самовывозом из розничного магазина
    • Узнать стоимость услуги доставки можно после выбора города и опции доставки в корзине. Услуга самовывоза из магазина бесплатна.

Оплата

Безопасно ли оплачивать заказ банковской картой на сайте?
Оплачивать картой абсолютно безопасно, данные, указанные при оплате, не сохраняются. Все процессы проходят на стороннем сервере банка.
Как оплатить заказ банковской картой?
Вы можете оплатить заказ банковской картой на сайте или при получении. Для оплаты заказа на сайте при оформлении заказа выберите способ оплаты «Банковской картой онлайн». После нажатия на кнопку «Оформить заказ» вы будете переадресованы на страницу оплаты.
Можно оплатить заказ при получении посылки?
Оплатить заказ при получении можно при выборе доставки курьером, в пункты выдачи и постаматы и самовывозом из магазина.
Способы оплаты зависят от региона и способа доставки?

Способ оплаты не зависит от региона доставки.

При выборе способа доставки действуют следующие ограничения по оплате:

  • При выборе доставки Почтой России оплатить заказ можно только на сайте онлайн.
  • Заказы, оформленные самовывозом из розничного магазина, можно оплатить только при получении наличными или банковской картой.
Какие способы оплаты возможны?

На данный момент доступны следующие способы оплаты:

  • На сайте онлайн с помощью банковской карты
  • На сайте в рассрочку картой «Халва» (подробнее в разделе Доставка и Оплата)
  • При получении наличными или банковской картой

Обмен и возврат

Когда я получу деньги за возвращённый товар?
Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с даты получения нами возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.
Как я могу вернуть не подошедший товар?

В нашем интернет-магазине доступны следующие варианты возврата заказа:

• Возврат в магазин собственной розничной сети ZARINA (Посмотреть список и тип магазинов можно здесь)

Отнесите приобретенный товар в магазин ZARINA, имея при себе паспорт, кассовый чек и накладную*, которая была приложена к вашему заказу.

* Отсутствие кассового чека или накладной не является основанием для отказа в возврате, однако мы оставляем за собой право дополнительно удостовериться в том, что товар был приобретен в нашем магазине.

Подпишите заявление на возврат, которое вам подготовят сотрудники магазина.

На время проверки качества изделия и оформления процедуры возврата денежных средств магазин имеет право взять на хранение товар под расписку уполномоченного сотрудника.

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.

• Возврат по почте

Для того, чтобы осуществить возврат по почте, выполните следующие действия:

  • Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);
  • Заполните заявление о возврате, приложенное к заказу;
  • Приложите копию кассового чека, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);
  • Вышлите посылку почтой по адресу: 140961, Московский АСЦ, а/я 142.

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с даты получения нами возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.

Что делать, если пришел неверный или ошибочный товар?

Если вы получили не тот товар, который заказывали, Вы можете вернуть его в магазины розничной сети. Для этого отнесите приобретенный товар в магазин ZARINA (посмотреть список магазинов можно здесь), имея при себе паспорт, кассовый чек и накладную*, которая была приложена к вашему заказу.

* Отсутствие кассового чека или накладной не является основанием для отказа в возврате, однако мы оставляем за собой право дополнительно удостовериться в том, что товар был приобретен в нашем магазине. Подпишите заявление на возврат, которое вам подготовят сотрудники магазина.

На время проверки качества изделия и оформления процедуры возврата денежных средств магазин имеет право взять на хранение товар под расписку уполномоченного сотрудника. Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар. Или отправьте его нам обратно Почтой России по данным, указанным в накладной. Мы вернем вам денежные средства за него, как только получим и обработаем ваш возврат на складе, а также компенсируем за пересыл товара.

Что делать, если пришел товар с браком/дефектом?

Если вы получили бракованный товар или товар с дефектом, Вы можете вернуть его в магазины розничной сети. Для этого отнесите приобретенный товар в магазин ZARINA (посмотреть список магазинов можно здесь), имея при себе паспорт, кассовый чек и накладную*, которая была приложена к вашему заказу.

* Отсутствие кассового чека или накладной не является основанием для отказа в возврате, однако мы оставляем за собой право дополнительно удостовериться в том, что товар был приобретен в нашем магазине. Подпишите заявление на возврат, которое вам подготовят сотрудники магазина.

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар. Или отправьте его нам обратно Почтой России по данным, указанным в накладной. Мы вернем вам денежные средства за него, как только получим и обработаем ваш возврат на складе, а так же компенсируем за пересыл товара.

Товары

Можно ли купить товар оптом/большими партиями?
Мы приглашаем партнеров по франчайзингу для представления нашего бренда и открытия концептуальных магазинов в разных городах России и СНГ. Узнать больше о франчайзинге можно тут.
Как ухаживать за изделиями?
Чтобы надолго сохранить первоначальный вид изделия и продлить радость от покупки, мы рекомендуем ориентироваться на информацию, указанную на вшивном ярлыке изделия. Пусть любимые вещи прослужат вам долго и будут выглядеть превосходно!
Что означает надпись «эксклюзивно online»?
Пометка «Эксклюзивно Online» на товаре означает, что данная модель доступна к заказу только в интернет-магазине ZARINA.
Как часто выходят новинки?
Новинки появляются на сайте каждую неделю.
Все ли товары, представленные на сайте, есть в наличии в магазине?
Ассортимент сайта и розничных магазинов может незначительно отличаться. Товары с пометкой «Эксклюзивно Online» доступны только в интернет-магазине. Наличие интересующего Вас товара в розничных магазинах можно проверить в карточке товара при помощи кнопки Найти в магазине.
На какой рост рассчитаны модели ZARINA?
Все модели бренда рассчитаны на средний рост - 170 см. Тем не менее длина каждой конкретной модели может варьироваться в зависимости от дизайна.
Какой у вас самый большой размер?
Размерная сетка ZARINA включает размеры: XS, S, M, L, XL, 2XL, 3XL. Что в Российской размерной сетке соответствует размерам от 42 до 54.
Как выбрать размер?
При выборе размера мы рекомендуем ориентироваться на таблицу размеров, указанную в карточке товара. Но иногда разные модели товаров могут незначительно отличаться друг от друга, поэтому мы советуем при возможности воспользоваться функцией виртуальной примерочной, которая находится в карточке товара.

Скидки и акции

Можно ли оплатить заказ интернет-магазина zarina подарочным сертификатом?
Воспользоваться подарочными сертификатами можно только в розничном магазине. Подробнее ознакомиться с условиями использования подарочных сертификатов можно в разделе «Подарочные сертификаты».
Могу ли я использовать несколько скидок/промо-кодов одновременно?
Объединить скидку по нескольким промо-кодам в одной покупке нельзя.
Ввожу промо-код, а он не срабатывает, почему?
Убедитесь, пожалуйста, что купон введен верно (без лишних пробелов), проверьте его срок действия. При возникновении ошибки, не связанной с данными ограничениями, свяжитесь с нами любым удобным способом указанном в разделе «Контакты».
Как пользоваться промокодом?
Если у вас имеется промо-код на скидку, то его необходимо ввести в специальное поле, в корзине.

Магазины

Различаются ли цены на сайте и в магазине?
Цены на сайте и в розничном магазине могут отличаться.
Могу ли я отложить вещь и приехать померить к вам в магазин?
На сайте доступна услуга Click&Collect: вы можете оформить заказ на сайте и забрать его в удобном для Вас розничном магазине уже через 4 часа после подтверждения. Заказ будет храниться в магазине 2 дня, Вы можете продлить хранение ещё на 1 день, позвонив по телефону 8-800-250-05-57. При получении Вам будет доступна примерка и частичный выкуп, Вы так же можете полностью отказаться от заказа, если Вам ничего не подойдёт.
В каких городах планируется открытие магазинов ZARINA?
Города, в которых планируется открытие магазина ZARINA, мы анонсируем на нашей странице в Instagram @zarina_fashion.
Где найти магазины ZARINA?
Магазины ZARINA представлены в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Владивостоке, Казани, Самаре, Краснодаре, Ростове-на-Дону и в других городах России. Подробнее месторасположение каждого магазина можно узнать в разделе «Магазины».

Работа и сотрудничество

Сотрудничество
По вопросам сотрудничества вы можете написать на почту zarina@lmexpress.ru, ваше письмо будет отправлено ответственному менеджеру. Если предложение будет актуально, с вами свяжутся дополнительно. По вопросам рекламы Вы можете написать PR-менеджеру бренда ZARINA, Михайловской Элине mikhaylovskayaef@melonfashion.com
Франшиза ZARINA
Мы приглашаем партнеров по франчайзингу для представления нашего бренда и открытия концептуальных магазинов в разных городах России и СНГ. Узнать больше о франчайзинге можно тут.
Какие у вас есть вакансии?
Актуальные вакансии Вы можете увидеть в разделе Работа в бренде ZARINA, а также на сайте headhunter.ru. Будем рады принять в команду интересных и результативных специалистов и руководителей. Ваше резюме с указанием желаемой вакансии и города отправляйте на почту hr_zarina@melonfashion.com.

Отзывы

По вопросам качества предоставляемых услуг, вы можете позвонить по телефону 8-800-250-05-57 или написать на почту: zarina@lmexpress.ru

Звонок по России бесплатный ежедневно 24 часа в сутки.

У ВАС ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Напишите zarina@lmexpress.ru или позвоните нам 8-800-250-05-57.

Звонок по России бесплатный ежедневно 24 часа в сутки.