FAQ / Часто задаваемые вопросы

На данный момент доступны следующие способы доставки:

• Курьером
• Почтой России
• В постаматы и пункты выдачи
• Самовывозом из розничного магазина




Узнать стоимость услуги доставки можно после выбора города и опции доставки в корзине. Услуга самовывоза из магазина бесплатна.

На данный момент доступны следующие способы оплаты:

• На сайте онлайн с помощью банковской карты, в рассрочку картой «Халва» (подробнее в разделе Доставка и Оплата), по QR-коду
• При получении заказа наличными или банковской картой

1. После оформления заказа у вас появится кнопка «Оплатить заказ».
2. Автоматически откроется приложение банка.
3. Необходимо авторизоваться и подтвердить оплату.

1. Откройте приложение Вашего банка.
2. Выберите оплата по QR-коду.
3. Отсканируйте QR-код и подтвердите оплату.

Способ оплаты не зависит от региона доставки.

При выборе способа доставки действуют следующие ограничения по оплате:

• При выборе доставки Почтой России оплатить заказ можно только на сайте онлайн.
• Заказы, оформленные самовывозом из розничного магазина, можно оплатить только при получении наличными или банковской картой.

В нашем интернет-магазине доступны следующие варианты возврата заказа:

• Возврат в магазин собственной розничной сети ZARINA (Посмотреть список и тип магазинов можно здесь)

Отнесите приобретенный товар в магазин ZARINA, имея при себе паспорт, кассовый чек и накладную*, которая была приложена к вашему заказу.

* Отсутствие кассового чека или накладной не является основанием для отказа в возврате, однако мы оставляем за собой право дополнительно удостовериться в том, что товар был приобретен в нашем магазине.

Подпишите заявление на возврат, которое вам подготовят сотрудники магазина.

На время проверки качества изделия и оформления процедуры возврата денежных средств магазин имеет право взять на хранение товар под расписку уполномоченного сотрудника.

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.

• Возврат по почте

Для того, чтобы осуществить возврат по почте, выполните следующие действия:

• Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);
• Заполните заявление о возврате, приложенное к заказу;
• Приложите копию кассового чека, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);
• Вышлите посылку почтой по адресу: 140961, Московский АСЦ, а/я 142.

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с даты получения нами возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар.

Если вы получили не тот товар, который заказывали, Вам нужно вернуть его по почте:

• Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, следует возвращать также в комплекте);

• Заполните заявление о возврате, приложенное к заказу;

• Приложите копию кассового чека, укажите способ возврата денежных средств (почтовый перевод или перечисление на банковский счет с указанием реквизитов для перечисления);

• Вышлите посылку почтой по адресу: 140961, Московский АСЦ, а/я 142.

Если вы получили бракованный товар или товар с дефектом, Вы можете вернуть его в магазины розничной сети. Для этого отнесите приобретенный товар в магазин ZARINA (посмотреть список магазинов можно здесь), имея при себе паспорт, кассовый чек и накладную*, которая была приложена к вашему заказу.

* Отсутствие кассового чека или накладной не является основанием для отказа в возврате, однако мы оставляем за собой право дополнительно удостовериться в том, что товар был приобретен в нашем магазине. Подпишите заявление на возврат, которое вам подготовят сотрудники магазина.

Денежные средства будут возвращены вам в течение 10 календарных дней с момента осуществления возврата тем же платежным способом, которым был оплачен товар. 

Если в вашем городе нет магазинов ZARINA, Вы можете отправить нам товар обратно Почтой России по данным, указанным в накладной. Мы вернем вам денежные средства за него, как только получим и обработаем ваш возврат на складе, а так же компенсируем стоимость обратной доставки товара.